Politique d’expédition

SCHEEPVAARTBELEID 

Bedankt voor uw bezoek en het winkelen in de doomoo webshop. Hieronder vindt u de voorwaarden die ons verzendbeleid vormen.

Verzendzones

Het geografische leveringsgebied voor artikelen uit de Doomoo Shop is als volgt:

• België
• Frankrijk (vasteland)
• Nederland
• Duitsland
• Luxemburg
• Oostenrijk
• Polen

 Verwerkingstijd van de zending

Je bestelling wordt binnen 3-5 werkdagen na plaatsing bezorgd. Bestellingen worden niet verzonden of geleverd in het weekend of op feestdagen.

Bestellingen geplaatst tijdens onze jaarlijkse vakantie (van 1 tot 15 augustus & van 24 tot 31 december) kunnen pas na deze periode worden verwerkt.

Let op: Als we te maken hebben met een groot aantal bestellingen, kunnen zendingen enkele dagen vertraging oplopen. Houd rekening met extra dagen voor de levering. Als de verzending van je bestelling aanzienlijke vertraging oploopt, nemen we contact met je op via e-mail of telefoon.

Vertragingen in de levering door de transporteur

In geval van een vertraging in de levering ten opzichte van de door de vervoerders aangekondigde termijnen, moet de klant prioritair contact opnemen met de vervoerder, of met zijn distributiekantoor in het geval van de Belgische post, om na te gaan of het pakket niet op het punt staat te worden verzonden. Indien nodig moet de klant telefonisch of per e-mail contact opnemen met Doomoo om een dossier van betwisting aan te leggen of een onderzoek in te stellen om het pakket op te sporen.
Het kan gebeuren dat pakketten door vervoerders verkeerd worden bezorgd. De door de vervoerders aangegeven termijnen vereisen dat de klant het verlies meldt binnen 10 dagen na ontvangst van het door Doomoo verstuurde verzendbericht. In deze omstandigheden neemt Doomoo de verantwoordelijkheid op zich om contact op te nemen met de betreffende vervoerder.
Als het pakket wordt gevonden, wordt het onmiddellijk naar de klantgestuurd. Als het pakket niet wordt gevonden, kan de klant vragen om hetzelfde product opnieuw te versturen (afhankelijk van beschikbaarheid), op kosten van Doomoo, of het betaalde bedrag terugbetaald krijgen. Als één of meerdere bestelde producten op dat moment niet beschikbaar zijn, betaalt Doomoo het betaalde bedrag terug voor de betreffende producten die verloren zijn gegaan door de transporteur.

Verzendtarieven en leveringsramingen

	Verzendkosten
België	5 € (gratis verzending vanaf 50 €)
Nederland	5 € (gratis verzending vanaf 50 €)
Frankrijk	8 €
Duitsland	8 €
Luxemburg	5 € (gratis verzending vanaf 50 €)
Oostenrijk	10 €
Polen	10 €

 

Deze tarieven kunnen zonder kennisgeving worden gewijzigd.

*Let op: we verzenden niet naar Corsica, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion...
 

Bevestiging van verzending en volgen van bestelling

Binnen enkele dagen ontvangt u een verzendbevestiging en kunt u uw pakket volgen.

Verzenddiensten

De producten worden geleverd op het adres dat de klant op de bestelbon heeft vermeld. De klant moet de volledigheid en de conformiteit controleren van de gegevens die hij aan Doomoo verstrekt. De Doomoo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten bij het invoeren van de gegevens en de gevolgen daarvan in termen van vertraging of foutieve levering. In deze context kunnen alle uitgaven van Doomoo (Delta Diffusion NV) niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen in de levering te wijten aan fouten of onderbrekingen te wijten aan de transporteurs (onder andere in geval van gedeeltelijke of volledige staking van de postdiensten, transport en communicatie).

Douane, rechten en belastingen

De prijzen zijn in euro's en inclusief BTW en andere belastingen die in het land van de verkoper verschuldigd kunnen zijn. Eventuele invoerrechten in het land van de koper zijn voor rekening van de koper. De prijzen zijn exclusief leveringskosten. De kosten worden vermeld op het besteloverzicht vóór validatie door de klant.

Verpakking

De producten worden zo verpakt dat de geldende transportnormen worden nageleefd en de producten tijdens de levering optimaal worden beschermd. De klant wordt verzocht dezelfde normen te respecteren wanneer een product wordt teruggestuurd omwille van de dienst na verkoop of omwille van geschiktheid. Elke beschadiging die wordt vastgesteld aan een product als gevolg van het feit dat het product niet goed werd herverpakt, kan leiden tot een slechts gedeeltelijke terugbetaling of geen terugbetaling in het geval dat het product niet kan worden doorverkocht in de staat waarin het zich bevindt of in het geval dat een aangegeven technisch probleem is verergerd.

Schade

doomoo is niet aansprakelijk voor producten die beschadigd zijn of verloren zijn gegaan tijdens de verzending. Als je je bestelling beschadigd hebt ontvangen, neem dan binnen 2 werkdagen contact op met de transporteur of ons supportteam (shop@doomoo.com) om een claim in te dienen, onder vermelding van je bestelnummer. Verborgen gebreken moeten binnen 30 dagen na ontdekking worden gemeld, en in elk geval niet meer dan 90 dagen na levering. Bewaar al het verpakkingsmateriaal en beschadigde goederen voordat je een claim indient.