Politique d’expédition

POLÍTICA DE ENVIO 

Obrigado por visitar e fazer compras na loja virtual doomoo. De seguida, apresentamos os termos e condições que constituem a nossa política de envio.

Zonas de expedição

A zona geográfica de entrega dos artigos da loja Doomoo é a seguinte

• Bélgica
• França (continente)
• Países Baixos
• Alemanha
• Luxemburgo
• Áustria
• Polónia

 Tempo de processamento da expedição

A sua encomenda chegará no prazo de 3 a 5 dias úteis após ter sido efectuada. As encomendas não são expedidas ou entregues aos fins-de-semana ou feriados.

As encomendas efectuadas durante as nossas férias anuais (de 1 a 15 de Agosto e de 24 a 31 de Dezembro) só podem ser processadas após este período.

Nota: Se estivermos a registar um elevado volume de encomendas, os envios podem sofrer atrasos de alguns dias. Por favor, aguarde alguns dias adicionais em trânsito para a entrega. Se houver um atraso significativo na expedição da sua encomenda, entraremos em contacto consigo por correio electrónico ou telefone.

Atrasos na entrega relacionados com o transportador

Em caso de atraso na entrega em relação aos prazos anunciados pelos transportadores, o cliente deve contactar prioritariamente o transportador, ou o seu serviço de distribuição no caso dos correios belgas, para verificar se a encomenda não está prestes a ser expedida. Se for caso disso, o cliente deve contactar a Doomoo por telefone ou por correio eletrónico, a fim de criar um ficheiro de contenção ou iniciar uma investigação para procurar a encomenda.
Pode acontecer que as encomendas sejam extraviadas pelos transportadores. Os prazos dados pelos transportadores exigem que o cliente declare o extravio nos 10 dias seguintes à receção do aviso de expedição enviado pela Doomoo. Nestas condições, Doomoo assume a responsabilidade de contactar o transportador em causa.
Se a encomenda for encontrada, será imediatamente enviada ao cliente. No caso de a encomenda não ser encontrada, o cliente poderá solicitar o reenvio do mesmo produto (sob reserva de disponibilidade), a expensas da Doomoo, ou o reembolso do montante pago. Se um ou vários produtos encomendados não estiverem disponíveis nesse momento, Doomoo reembolsará o montante pago pelos produtos em causa perdidos pelo transportador.

Taxas de envio e estimativas de entrega

	Custo de transporte
Bélgica	5 € (envio gratuito a partir de 50 €)
Os Países Baixos	5 € (envio gratuito a partir de 50 €)
França	8 €
Alemanha	8 €
Luxemburgo	5 € (envio gratuito a partir de 50 €)
Áustria	10 €
Polónia	10 €

 

Estas tarifas estão sujeitas a evolução sem aviso prévio.

*nota: não efectuamos envios para a Córsega, Guadalupe, Martinica, Guiana, Reunião
 

Confirmação da expedição e seguimento da encomenda

Receberá uma confirmação de envio nos próximos dias e poderá seguir a sua encomenda.

Serviços de expedição

Os produtos são entregues no endereço indicado pelo cliente na nota de encomenda. O cliente deve verificar a exaustividade e a conformidade das informações que fornece à Doomoo. Esta última não pode ser responsabilizada por eventuais erros de introdução de dados e pelas suas consequências em termos de atraso ou de erro de entrega. Neste contexto, todas as despesas de Doomoo (Delta Diffusion SA) não podem ser consideradas responsáveis pelos atrasos de entrega devidos a erros ou perturbações devidos aos transportadores (incluindo, nomeadamente, em caso de greve parcial ou total, nomeadamente dos serviços de correio, de transportes e de comunicações).

Alfândegas, direitos e impostos

Os preços são indicados em euros e incluem IVA e quaisquer outros impostos que possam ser devidos no país do vendedor. Quaisquer direitos de importação que possam ser devidos no país do comprador devem ser pagos pelo comprador. Os preços não incluem os custos de entrega. Os custos são indicados no resumo da encomenda antes da validação pelo Cliente.

Embalagem

Os produtos são embalados de forma a respeitar as normas de transporte em vigor e a garantir uma protecção óptima dos produtos durante a sua entrega. Solicita-se ao cliente que respeite estas mesmas normas em caso de devolução de um produto devido a um serviço pós-venda ou por razões de adequação. Qualquer dano constatado num produto devido a um mau acondicionamento pode levar a um reembolso apenas parcial, ou a nenhum reembolso em caso de impossibilidade de revenda no seu estado ou de agravamento do problema técnico indicado.

Danos

A doomoo não se responsabiliza por quaisquer produtos danificados ou perdidos durante o transporte. Se recebeu a sua encomenda danificada, contacte a transportadora ou a nossa equipa de assistência (shop@doomoo.com) no prazo de 2 dias úteis para apresentar uma reclamação, mencionando o número da sua encomenda. Os defeitos ocultos devem ser comunicados no prazo de 30 dias após a sua descoberta e, em qualquer caso, no prazo máximo de 90 dias após a entrega. Antes de apresentar uma reclamação, guarde todo o material de embalagem e os produtos danificados.