Politique de livraison

Merci d’avoir visité et effectué vos achats sur la boutique en ligne doomoo.
Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui constituent notre politique de livraison.

Zones de livraison

La zone géographique de livraison des articles de la boutique doomoo est la suivante :

• Belgique

• France métropolitaine

• Pays-Bas

• Allemagne

• Luxembourg

• Autriche

• Pologne

Délai de traitement des commandes

Votre commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après sa validation.

Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.

Les commandes passées pendant nos périodes de fermeture annuelle (du 1er au 15 août et du 24 au 31 décembre) ne pourront être traitées qu’après ces périodes.

Veuillez noter : en cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Prévoyez un délai supplémentaire pour le transport et la livraison. En cas de retard important concernant votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Retards de livraison liés au transporteur

En cas de retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le client doit contacter en priorité le transporteur ou, dans le cas de la poste belge, son bureau de distribution afin de vérifier si le colis n’est pas sur le point d’être livré.

Si nécessaire, le client doit contacter doomoo par téléphone ou par e-mail afin d’ouvrir un dossier de réclamation ou de lancer une enquête pour rechercher le colis.

Il peut arriver que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais annoncés par les transporteurs impliquent que le client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l’avis d’expédition envoyé par doomoo.

Dans ces conditions, doomoo prend en charge le contact avec le transporteur concerné.

Si le colis est retrouvé, il sera immédiatement réexpédié au client.

Dans le cas où le colis ne serait pas retrouvé, le client pourra demander :

• l’envoi du même produit (sous réserve de disponibilité), aux frais de doomoo ;

• ou le remboursement du montant payé.

Si un ou plusieurs produits commandés ne sont plus disponibles à ce moment-là, doomoo remboursera le montant payé pour les produits concernés perdus par le transporteur.

Tarifs d’expédition et estimations de livraison

Pays	Frais de livraison
Belgique	5 € (livraison gratuite à partir de 50 €)
Pays-Bas	5 € (livraison gratuite à partir de 50 €)
France	8 €
Allemagne	8 €
Luxembourg	5 € (livraison gratuite à partir de 50 €)
Autriche	10 €
Pologne	10 €

Ces tarifs peuvent être modifiés sans préavis.

Remarque : nous ne livrons pas vers la Corse, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane et La Réunion.

Confirmation d’expédition et suivi de commande

Vous recevrez une confirmation d’expédition dans les jours suivant votre commande et pourrez suivre l’acheminement de votre colis.

Services de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies à doomoo.

Doomoo (Delta Diffusion SA) ne pourra être tenu responsable des éventuelles erreurs de saisie et de leurs conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison.

Doomoo ne pourra pas non plus être tenu responsable des retards de livraison résultant d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs, notamment en cas de grève partielle ou générale affectant les services postaux, de transport ou de communication.

Douanes, droits et taxes

Les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA ainsi que les autres taxes applicables dans le pays du vendeur.

Les éventuels droits d’importation applicables dans le pays de l’acheteur restent à la charge de ce dernier.

Les prix n’incluent pas les frais de livraison. Ceux-ci sont indiqués dans le récapitulatif de commande avant validation par le client.

Emballage

Les produits sont emballés conformément aux normes de transport en vigueur afin d’assurer une protection optimale pendant leur livraison.

Le client est invité à respecter ces mêmes normes lorsqu’il retourne un produit dans le cadre du service après-vente ou pour des raisons de convenance.

Tout dommage constaté sur un produit résultant d’un emballage inadéquat lors d’un retour pourra entraîner un remboursement partiel, voire aucun remboursement, notamment si le produit ne peut plus être remis en vente dans son état d’origine ou si le problème technique signalé a été aggravé.

Dommages

doomoo n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport.

Si vous recevez une commande endommagée, veuillez contacter le transporteur ou notre service client à l’adresse suivante : shop@doomoo.com dans un délai de 2 jours ouvrables afin d’introduire une réclamation, en mentionnant votre numéro de commande.

Les défauts non apparents doivent être signalés dans un délai de 30 jours suivant leur découverte, et en tout état de cause au plus tard 90 jours après la livraison.

Veuillez conserver tous les emballages ainsi que les produits endommagés avant l’introduction d’une réclamation.