Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION 

Nous vous remercions de votre visite et de vos achats dans la boutique en ligne de doomoo. Voici les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition.

Zones d'expédition

La zone géographique de livraison des articles de la boutique Doomoo est la suivante :

• Belgique
• France Métropolitaine 
• Les Pays-Bas
• Allemagne
• Luxembourg
• Autriche
• Pologne

 Délai de traitement des envois

Votre commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après avoir été passée. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées le week-end ou les jours fériés.

Les commandes passées pendant nos vacances annuelles (du 1er au 15 août et du 24 au 31 décembre) ne peuvent être traitées qu'après cette période.

Remarque : si nous recevons un grand nombre de commandes, les envois peuvent être retardés de quelques jours. Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par courrier électronique ou par téléphone.

Retards de livraison liés au transporteur

En cas de retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le client doit contacter en priorité le transporteur, ou son bureau de distribution dans le cas de la Poste belge, pour voir si le colis n'est pas sur le point d'être expédié. Le cas échéant, le client doit contacter Doomoo par téléphone ou par e-mail afin de constituer un dossier de contestation ou de démarrer une enquête pour effectuer une recherche du colis.
Il peut arriver que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais impartis par les transporteurs exigent que le client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l'avis d'expédition envoyé par Doomoo. Dans ces conditions, Doomoo se charge de contacter le transporteur concerné.
Si le colis est retrouvé, il sera envoyé immédiatement au client. Dans le cas où le colis n'est pas retrouvé, le client pourra demander la réexpédition du même produit (sous réserve de disponibilité), aux frais de Doomoo, ou le remboursement des sommes versées. Si un ou plusieurs produits commandés ne sont pas disponibles à ce moment-là, Doomoo remboursera le montant payé pour les produits concernés perdus par le transporteur.

Tarifs d'expédition et estimations de livraison

	Frais d'expédition
Belgique	5 € (frais de port gratuits à partir de 50€)
Pays-Bas	5 € (frais de port gratuits à partir de 50 €)
France	8 €
Allemagne	8 €
Luxembourg	5 € (frais de port gratuits à partir de 50 €)
Autriche	10 €
Pologne	10 €

 

Ces tarifs sont susceptibles d'évoluer sans préavis.

*note que nous ne livrons pas en Corse, Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion
 

Confirmation de l'envoi et suivi de la commande

Vous recevrez une confirmation d'expédition dans les prochains jours et vous pourrez suivre votre colis.

Services d'expédition

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande. Le client doit vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à Doomoo. Cette dernière ne peut être tenue responsable d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous frais confondus Doomoo (Delta Diffusion SA) ne peut être tenu responsable des retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations dues aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève partielle ou totale notamment des services postaux, des transports et des communications).

Douanes, droits et taxes

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA et toutes les autres taxes qui peuvent être dues dans le pays du vendeur. Les droits d'importation éventuellement dus dans le pays de l'acheteur sont à la charge de ce dernier. Les prix s'entendent hors frais de livraison. Les frais sont indiqués sur le récapitulatif de la commande avant validation par le Client.

Emballage

Les produits sont emballés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et à assurer une protection optimale des produits lors de leur livraison. Il est demandé au client de respecter ces mêmes normes en cas de retour d'un produit pour cause de service après-vente ou pour des raisons d'adéquation. Tout dommage constaté sur un produit résultant d'un mauvais reconditionnement du produit peut donner lieu à un remboursement seulement partiel, ou à aucun remboursement en cas d'impossibilité de revente en l'état ou en cas d'aggravation d'un problème technique signalé.

Dommages

doomoo n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur ou notre équipe d'assistance (shop@doomoo.com) dans les 2 jours ouvrables pour déposer une réclamation, en mentionnant votre numéro de commande. Les vices cachés doivent être signalés dans les 30 jours suivant leur découverte et, en tout état de cause, pas plus de 90 jours après la livraison. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.