Seat’n Grow – Groeiende Stoel

Pauline,

Nous comprenons votre déception de ne pouvoir bénéficier d'une prise en charge. Cependant, nous trouvons cela regrettable que vous remettiez en doute l'intégrité de notre marque sous couvert que vous n'avez pas compris les instructions de lavage. Celles-ci étant bien spécifiées sur les étiquettes et sur notre site.

ENTRETIEN
Siège supérieur avec harnais : lavage en machine à 30 °C (fermer le velcro avant le lavage et utiliser un sac à linge pour linge délicat).
Parties extérieures : lavage occasionnel en machine à 30 °C.

Il n'est en aucun cas stipulé que la housse de garnissage est lavable.
Le polystyrène expansé ne se lavant tout simplement pas en machine. (comme vous le soulignez avec la finesse de la matière)

Comme expliqué dans nos échanges de mails, une suite à votre demande ne peut donc avoir lieu, les instructions de lavage n'ayant pas du tout été respectées.
Notre produit ainsi que l'ensemble de notre catalogue respectent toutes les normes belges et européennes les plus drastiques en matière de qualité et de sécurité. Sachez que la législation belge interdit et rend illégal la commercialisation des produits ne répondant pas aux normes. Comme précisé, notre garantie est soumise à certaines conditions. Nous regrettons que vous n’en ayez pas pris connaissance au moment de votre achat, et de l'entretien du Seat N'Grow. Ce qui explique que votre produit ne puisse aujourd’hui en bénéficier.

Chaque année, nous recevons beaucoup de demandes dont la prise en charge s’effectue sans difficulté, dès lors que la démarche est réalisée dans les délais et selon les modalités prévues. Dans votre cas, la procédure n’ayant pas été respectée, nous comprenons votre déception mais ne pouvons en être tenus responsables.
Nous regrettons enfin que cette frustration vous amène à envisager de dénigrer notre marque, alors que nous faisons toujours le maximum pour accompagner nos clients dans le respect des conditions établies.

Bien cordialement.